سخن مؤلف 

در دنیای امروز که مدیریت هزینه‌های بازاریابی و تبلیغات برای بسیاری از کسب و کارها چالش‌های بزرگی را به وجود آورده است، موضوع وفادارسازی مشتریان بیش از پیش به اهمیت خود در جامعه کسب و کارها دست یافته است. در کشورهای توسعه‌یافته، بحث خدمات مشتریان به عنوان یکی از ملزومات اساسی و حیاتی برای کسب و کارها به اوج رسیده است و نه تنها به عنوان یک ابزار کاربردی، بلکه به عنوان یک استراتژی برجسته در دستیابی به موفقیت و پایداری مشاهده می‌شود.

در این کتاب، سعی شده است تا رویکردها، راهکارها و تکنیک‌های جدیدی در حوزه وفادارسازی مشتریان معرفی شود که بر پایه‌ی تحلیل داده‌های به‌دست آمده از رفتار مشتریان و استفاده از فناوری‌های نوین، به منظور افزایش رضایت وفاداری مشتریان و در نتیجه افزایش عملکرد و سودآوری کسب و کارها متمرکز شده است.

تلاش نموده‌ام تا تجربه‌ی &